La Off-Platform and Fee Transparency Policy de Airbnb (su política sobre actividad fuera de la plataforma y transparencia de tarifas) define qué pueden y qué no pueden hacer los anfitriones con los huéspedes que Airbnb les trae. Si administras casas en Airbnb y quieres más reservas directas, esta es la primera página que debes leer - porque el consejo más común ("deja una tarjeta en la casa con un descuento por reservar directo") es justo lo que prohíbe.
Lo que prohíbe la política
Esto es lo que dice la página de la política de Airbnb (traducción nuestra del texto original en inglés):
- "Pedir o animar a los usuarios a mover reservas actuales, futuras o repetidas (incluidas las extensiones de una reserva) fuera de Airbnb"
- "Ofrecer o pedir descuentos para reservar fuera de Airbnb"
- "Incluir en anuncios o mensajes enlaces que lleven a las personas fuera de la plataforma de Airbnb"
- "Pedir a los huéspedes su email, dirección postal u otros canales de comunicación a través del sistema de mensajes de Airbnb o del alias de email después de una reserva"
- "Vender, compartir o usar la información de contacto de los huéspedes para comunicaciones de marketing, o inscribir a los huéspedes en listas de contactos"
Lo que permite
- Herramientas opcionales que ayudan durante la estadía. Airbnb menciona "apps de entrada sin llave y apps que facilitan la experiencia del huésped durante la estadía (por ejemplo: Sonos, Nest, apps de concierge) siempre que sean opcionales".
- Otra forma de comunicarse, si el huésped la pide después de reservar: "Puedes usar un medio alternativo para comunicarte con un huésped si el huésped lo solicita después de reservar (por ejemplo: una app de chat)".
- Datos de contacto o de identidad que sean necesarios por motivos legales o de cumplimiento.
También prohíbe obligar a los huéspedes a crear una cuenta o instalar una app para poder entrar a la casa.
Qué significa en la práctica
Para huéspedes que reservaron en Airbnb
Atiéndelos lo mejor que puedas, dentro de las reglas. Una guía para su estadía - cómo llegar, la guía de la casa, el Wi-Fi - está bien, siempre que sea opcional y no pida registrarse. Lo que no está bien: pedirles su email por los mensajes de Airbnb, mandarles un descuento para reservar por otro lado la próxima vez o meter sus datos de contacto de Airbnb en una lista de correo.
De dónde sale de verdad tu canal directo
Tus reservas directas salen de personas que llegan a ti por su cuenta: alguien que busca tu empresa o tu casa por su nombre, un amigo de un huésped anterior, la familia de un dueño, un huésped que la primera vez reservó en tu propio sitio. Con esos huéspedes sí puedes mantener el contacto, con su consentimiento. Lee de dónde salen las reservas directas para ver cómo hacer crecer cada una de estas fuentes.
Vrbo y Booking.com
Tienen sus propios términos. No los hemos resumido aquí - revisa los términos de cada plataforma en la que publicas antes de contactar a sus huéspedes por fuera.
Este es un resumen en lenguaje sencillo de una política pública, no asesoría legal. Airbnb puede cambiar su política; el enlace de abajo siempre muestra la versión vigente.